1.关于注册和账户安全

(1):注册惠家分期账号是否需要费用?

不需要。

(2):手机号码并非本人实名登记对注册惠家分期账号有影响吗?

有一定影响,手机号码不是本人实名登记的手机号码,将影响消费分期或现金提现的额度。

(3):忘记登录密码怎么办?

可通过“忘记密码”功能重新设置您的登录密码。

(4):所填个人信息资料是否将会泄露给其他机构或个人?

惠家分期平台使用了极其安全的技术保护您在平台中的账户信息和交易记录,以免用户账户受到未经授权的访问和使用甚至信息泄露。并且惠家分期平台将严格遵守与客户间的保密协议以及国家的相关法律法规,对您所提交的资料仅用于在惠家分期平台申请消费分期和现金提现服务使用,未经您的授权,不会将账户信息,资料等一切信息泄露给任何第三方公司、个人(法律法规另有规定的、根据与您约定的某项服务已获得您同意的除外)。

(5):可以将个人账号提供给其他人申请消费分期/现金提现吗?

为确保您个人权益及账户安全,请不要将您的个人账户信息泄露给任何第三方。

2.关于额度的申请

(1):申请人需要具备什么基本要求?

对于申请人的基本要求是年满18-55周岁并持有二代身份证的中国公民。

(2):提交申请资料会收费吗?

不收费。

(3):提交消费分期/现金提现需要准备什么材料,如何提交?

惠家分期平台所有申请均在线上完成,申请人仅需准备身份证原件(申请过程中需要拍照),其余申请资料均通过线上填写相关信息即可完成申请。 

3.关于额度

(1):申请后页面显示有额度,不使用会产生费用吗?

额度不使用(消费分期或现金提现),不会产生任何费用。

(2):我可以申请的额度是多少?

惠家分期平台将会根据您的个人信息及信用状况,通过先进、复杂的授信系统,自动给出您匹配的授信额度,额度最高为20万元人民币。

(3):什么是消费额度?什么是提现额度?

消费额度仅用于消费分期产品;提现额度仅用于现金提现使用。

(4):提交申请后多久可以知道我所获得的额度?

点击提交申请后,后台将进行审核,两个工作日内可获得信用额度,额度包含消费额度值和提现额度值。

(5):为什么我获得的额度是0?

惠家分期平台将根据用户的个人信息及信用状况,自动判断可授信额度,当您的综合资信情况未达到标准时,额度会为0。

(6):对额度不满意,是否可以申请提高额度?

通过尽可能的完善备选资料可以提高额度,越多的资料能够帮助惠家分期平台更好的对您的信用进行综合评判,若您所提交的资料显示您的信用良好,系统将有可能为您提高额度。

(7):为什么我的额度会产生变化?

当您使用了您的额度或您的资信状况发生变化时,额度会变化。

4.关于消费分期

(1):什么是消费分期?

消费分期是指在消费者进行消费时,由惠家分期平台先行垫付消费款,再由客户分期向惠家分期平台还款的一种消费方式。

(2):消费额度不够能否使用消费分期?

消费额度不够时,消费者可选择支付部分首付款,再在消费额度内进行消费分期。

(3):使用消费分期时,消费者是否会收到消费款?

使用消费分期时,消费款将直接由惠家分期平台付给消费提供方,消费款不会进入消费者账户。

5.关于现金提现

(1):获得提现额度后,如何提现?

在首页上点击“提现”,按提示操作即可。

(2):提现申请提交后能否取消?

当您填写完提现信息后,会弹出合同确认界面,若您点击“同意并提交”,代表合同已签署并生效,将不能取消该笔提现。若您未点击“同意并提交”或点击“取消”,代表合同并未生效,该笔提现被取消。

(3):提现后多久可以到账?

首次提现时,因合作银行及支付机构等原因需进行相关清算操作,原则上不超过2个工作日即可到账。除首次提现,以后每次提现都将在5分钟内到账。

(4):对提现金额有无要求?

在您的提现额度范围内,可根据实际需求,提取相应的金额,但提现金额最低为1000元。

(5):在提现额度内,可以多笔提现吗?

可以,只要您的账户状态正常且“提现额度”没有用完,就可以继续提现。

(6):为什么会显示提现失败?

造成您提现失败的原因可能有以下几种:
您的网络出现问题,请在网络良好时再次尝试。
您的银行账户冻结或正在办理挂失。
您的资信状况发生变化。

6.关于还款期限

(1):我可以选择哪些还款期限?

目前,惠家分期平台上的分期产品还款期限有3、6、9、12、18、24个月等。 根据不同的产品类型,会有不同的还款期限以供选择,您可以根据您的实际还款能力和使用时间选择一个还款期限。若为支持随借随还的产品,便可在任意时点提前还款,提前还款按使用的天数计算相关服务费。

(2):还款过程中我可以更改还款期限吗?

额度使用后,将无法更改还款期限。

7.关于收取费用

(1):消费分期/现金提现会产生什么费用?

消费分期/现金提现仅收取服务费,服务费为根据产品的还款期限计算的费用,将在额度使用之前为用户列明,并在使用额度后的每个还款日支付。

(2):额度使用后,从什么时候开始计算服务费?

自您的额度成功使用于消费分期/现金体现后的当天起开始计算服务费,当您结清某笔还款时,不计算还款日当天的服务费(例如:如果今天使用额度次日还款,则只计算一天的服务费)。

(3):逾期后是否收取罚款?

如果出现未按时还款的情况,则根据应还款额按日收取违约金,直至用户归还该笔款项。

(4):提前结清会产生额外费用吗?

若为支持提前还款的产品,提前结清将产生一定的提前还款手续费。

8.关于还款

(1):我有哪些还款方式?

还款方式为手动还款。您可在APP首页“还款”处手动进行还款操作。

(2):是否可以提前还款?

若为支持随借随还的产品,便可在任意时点提前还款,提前还款按使用天数的计算相关服务费,不收取任何罚款。

(3):会有短信提醒我还款吗?

还款日前三天及还款日当天,短信、惠家分期APP将自动向您的手机推送还款提醒消息。

(4):还款日是怎么设定的?

每笔还款的最迟还款日为该笔消费分期/现金提现成功次月当日,若交易日为28,29,30,31这四日,则第一期还款日为次月28日并以此类推。
(例:客户小李在2016年5月15日成功消费分期一部手机,采用分期付款进行还款,共分12期,则2016年6月15日为第一个还款日,以此类推,2017年5月15日为最后一期的还款日;若客户小王在2016年1月28日成功现金提现1000元,并采用分期付款进行还款,共分3期,则2016年2月28日为第一个还款日,以此类推,2016年4月28日为最后一期的还款日。)

(5):能否绑定多张银行卡?

为了保障用户的账户安全,目前惠家分期平台每一客户只能绑定1张银行卡。

(6):可以用哪些银行卡进行提现?

目前支持使用中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、民生银行、兴业银行、平安银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行、上海银行的储蓄卡进行提现。

(7):如何更换还款银行卡?

进入个人中心-我的银行卡,点击“更换银行卡”进行更换。

(8):没有还款成功的原因是什么?该如何处理?

请确认您在发起还款前,还款的银行账户的余额是否足够进行还款。

(9):还款成功后,额度会立即恢复吗?

单笔还款金额结清后,额度不会恢复,只有在该笔消费分期/现金体现全部应还款项结清后,对应的额度才会恢复至可用额度中。

9.关于征信

(1):如果我的信用报告曾经有还款记录不良的情况,是不是不能申请了?

如有不良还款记录,会对您的综合资信状况产生影响,但具体能否获得额度,还是需要结合其他方面的整体情况进行评定。